A comunicação pessoal é primordial no clima atual, e os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e prioridades. Qualquer boa estratégia omnicanal deve começar com a personalização da experiência do cliente, alavancando dados por meio de sistemas de CRM e tecnologia na loja. As lojas já estão sendo reinventadas, e espera-se que essa tendência acelere ainda mais.

O futuro das lojas está em oferecer experiências presenciais que envolvam os clientes e construam a marca. Pense na voz da sua empresa e em que tipo de experiências podem reforçar essa voz de maneiras significativas e criativas. De acordo com o relatório das empresas do setor, os líderes empresariais esperam que as tecnologias interativas melhorem a experiência na loja, aumentando o engajamento e fornecendo aos compradores informações acionáveis.

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Cerca de 22% dos entrevistados disseram que usar IA, RA e RV é a maneira mais importante de se conectar com os compradores. À medida que o futuro das lojas muda, as habilidades necessárias também mudam. Considere treinar e requalificar a equipe da loja para que ela possa complementar melhor sua nova jornada omnicanal. Por exemplo, quando as medidas de bloqueio chegaram, algumas empresas transformaram sua equipe em concierges ou estilistas pessoais. Agilidade é fundamental no novo clima.